Envios / Devoluciones (Shipping / returns)

Envíos Dentro de USA / Shipping Within the USA

Por favor permita 2-4 días hábiles para que su orden sea procesada y enviada. Después de ser enviada, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo (tracking number). Todos los pedidos dentro de los Estados Unidos se envían por medio de USPS o UPS y llegan en aprox. 3 a 5 días hábiles.

Please allow 2 to 4 business days for your order to be processed and shipped. Once it ships, our system will send a message to the email entered in the order with the tracking number. All shipments sent within the USA are sent via USPS or UPS and takes between 1 to 5 business days to be delivered.

Cambiar o cancelar una orden / Modifying or canceling an order 

Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros (por correo electrónico) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de 24 horas, no podemos garantizar un cambio o cancelación del pedido.

If you want to change or cancel your order, please contact us (via email) within 24 hours of placing the order. After 24 hours, we can not guarantee an order change or cancelation. 

Numero de rastreo / Tracking Number

Cuando su orden sea enviada, recibirá un email con los detalles de su orden y el número de tracking (rastreo).

Once your order ships, our system will send a message to the email entered in the order with the tracking number.

Ordenes devueltas Por algún error en el domicilio / Orders returned due to an error in the address

Si su domicilio de entrega tiene algún error o hubo algún problema durante la entrega de su pedido, la compañía de paquetería regresara su pedido a nuestras instaciones. En caso que pase esto, por favor contactenos lo mas pronto posible. Le ofreceremos un renvió complementario (a ningún costo extra para usted) o le podemos ofrecer un rembolso del pedido (el total de su orden menos el costo de envío original).

If the address entered during the checkout process is incorrect or if there is a problem during the delivery of your package, the shipping company with return the package back to us. In case this occurs, please email us as soon as possible. We can offer a complimentary re-shipment of your package (at no extra cost to you) or we can offer a refund (the refund would be for the total cost of your order minus original shipping costs). 

 

Devoluciones / Returns

Si no estas satisfecho con su pedido, le podemos rembolsar el costo del producto o productos. Las siguientes condiciones aplican para una devolución:

-El reclamo de devolución sea realizado dentro de 30 días posteriores ala fecha de entrega. Puede mandar su reclamo de devolución a info@elviejonbrand.com. Ya que verifiquemos el pedido, le mandaremos instrucciones para devolver el producto. 

-El producto (o productos) devuelto está sujeto a una tarifa de reposición (restocking fee) del 20%

-El producto (o productos) estén en condición nueva (sin señales de uso) y con todas sus etiquetas.

-El cliente es responsable de los gastos de envío a nuestra dirección

-Una vez que se reciba el producto, verificaremos que el producto esté en nuevas condiciones. Luego, procesaremos el reembolso, que demorará entre 2 y 8 días laborales. 

TODOS LOS PRODUCTOS EN OFERTA (ON SALE) SON VENTA FINAL Y NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

 

If you are not satisfied with your order, we can reimburse you for the cost of the product(s). The following conditions apply for a return:

-The return claim must be made within 30 days after the delivery date. You can send your return claim to info@elviejonbrand.com. Once we verify the order, we will send you instructions to return the product.

-The returned product(s) is subject to a 20% restocking fee

-The product(s) are in new condition (without signs of use) and with all its labels.

-The customer is responsible for costs associated with shipping the item back to us

-Once the product is received, we will verify that the product is in new condition. We will then process the refund or exchange, which will take 2-8 business days.

ALL ITEMS ON CLEARANCE (ON SALE) ARE FINAL SALE AND NO RETURNS OR EXCHANGES ARE ACCEPTED.

Producto defectoso o incorrecto / Incorrect of Defective Product

Si el producto tiene algún defecto de fabricación o el producto esta incorrecto contáctenos dentro de los 7 días de recibir su pedido para resolver el problema.

Le mandaremos una etiqueta de envió para que nos devuelva el producto defectos / incorrecto. Ya que recibamos el producto defectos / producto incorrecto, le mandaremos el producto correcto. 

If the product has a manufacturing defect or the product is incorrect, contact us within 7 days of receiving your order to resolve the problem. We will send you a shipping label to return the defective / incorrect product to us. Once we receive the defective / incorrect product, we will send you the correct product.

 Daño al pedido durante el envio / Damage to order during shipment

Si recibio su pedido dañado por la compañia de envios, contactenos imediatamente. Haremos un reclamo con la compañia de envios. le pediremos fotos del paquete y producto dañado para poder procesar un rembolso o renvio. Sin fotos del PAQUETE y producto dañado, lamentablemente, no podemos hacer un reclamo y no podemos mandarle un renvio / rembolso.

If you received your order was damaged by the shipping company, contact us immediately. We will file a claim with the shipping company. We will require photos of the damaged package and product in order to process a refund or return. Without photos of the PACKAGE and damaged product, unfortunately we cannot make a claim and we cannot send you a refund.

Pedido no recibido despues de haber sido entregado / Package not received after it's been delivered

Utilizando el número de rastreo enviado por correo electrónico, realice el seguimiento del paquete en su sitio web respectivo (USPS.com o UPS.com). Una vez rastreado, encontrará información más detallada sobre la entrega de su paquete y dónde se dejó (porche delantero, casillero de paquetes "Parcel Locker", etc.). Si aún no puede encontrar su paquete, le recomendamos que se comunique con la oficina del proveedor de envío local correspondiente. Pueden ayudarlo mejor con los detalles sobre la entrega del paquete. También puede contactarnos y podemos iniciar un reclamo con la compañía de envío. Pero, tenga en cuenta que un reclamo demorará varios días hábiles después de que el paquete se ENTREGÓ para procesar. Por ejemplo, un reclamo con USPS no se puede iniciar hasta 15 días después de que el artículo se marcó como ENTREGADO.

Nuestra empresa hace todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se realicen con precisión y se envíen de manera oportuna. Sin embargo, una vez recogido por la compañía de envío (USPS o UPS), perdemos el control del paquete. Por lo tanto, corresponde al proveedor de envío entregar el paquete de manera oportuna y eficiente. Una vez que el pedido es marcado como "entregado" ("Delivered"), ya no somos responsables y le corresponde al cliente realizar un reclamo con la compañía de envío (USPS o UPS).

Using the tracking number sent by email, track the package on its respective website (USPS.com or UPS.com). Once tracked, you will find more detailed information about the delivery of your package and where it was left (front porch, "Parcel Locker" package locker, etc.). If you still cannot find your package, we recommend that you contact the appropriate local shipping provider's office. They can better help you with the details about the package delivery. You can also contact us and we can initiate a claim with the shipping company. But, please note that a claim will take several business days after the package is DELIVERED for processing. For example, a claim with USPS cannot be initiated until 15 days after the item was marked as DELIVERED.

Paquete devuelto debido a un error de domicilio / Package returned to us due to an address error

Contáctenos si su pedido no pudo ser entregado debido a un error en la dirección o problema con la empresa de envío. Si el pedido se realizó directamente en nuestro sitio web, el pedido puede ser elegible para un reenvío sin costo adicional (una vez que nos devuelvan el pedido) o podemos reembolsar el total del pedido MENOS los costos de envío originales. Si el pedido se realizó en una plataforma de terceros (como Facebook, Instagram o Tiktok), lamentablemente, no podemos devolverle el pedido. Sin embargo, podemos reembolsarle el total del pedido MENOS los costos de envío originales. Tenga en cuenta que no podemos proceder con un reenvío o reembolso hasta que USPS nos devuelva su paquete.

Si un paquete devuelto no se reclama después de 90 días de la fecha del intento de entrega, el pedido ya no se puede reenviar ni reembolsar.

Contact us if your order wasn't able to be delivered due to an error in the address or issue with the shipping company. If the order was placed directly on our website, the order may be eligible for a reshipment at no extra cost (once the order is returned back to us) or we can refund the order total MINUS original shipping costs. If the order was placed on a third-party platform (such as Facebook, Instagram, or Tiktok), unfortunately, we can not rehsip you the order. However, we can refund you the order total MINUS original shipping costs. Please keep in mind that we can't proceed with a reshipment or refund until USPS returns your package back to us.

If a returned package is not claimed after 90 days of the delivery attempt date, the order cannot be re-shipped or refunded anymore