Polizas de la tienda (Store polices)
Si necesita esta información en español, desplácese hasta la parte de abajo de esta página.
Shipping Within the USA
Please allow 2 to 4 business days for your order to be processed and shipped. Once it ships, our system will send a message to the email entered in the order with the tracking number. All shipments sent within the USA are sent via USPS or UPS and take between 1 to 5 business days to be delivered. orders of $200 or more may have signature requirement during delivery.
Modifying or canceling an order
If you want to change or cancel your order, please contact us (via email) within 24 hours of placing the order. After 24 hours, we can not guarantee an order change or cancellation.
Tracking Number
Once your order ships, our system will send a message to the email entered in the order with the tracking number.
Exchanges and Returns
If you are not satisfied with your order, we can exchange or accept returns. The following conditions apply:
-The return/exchange claim must be made within 30 days after the delivery date. You can send your claim to info@elviejonbrand.com. Once we verify the order, we will send you instructions to return the product(s)
-The returned product(s) is subject to a 20% restocking fee
-The product(s) NEED to be in new condition (without signs of use) and with all its labels.
-The customer is responsible for costs associated with shipping the item back to us
-Returned orders must be received within 15 calendar days after the return request has been approved
-Once the product is received, we will verify that the product is in new condition. We will then process the refund or exchange, which will take 2-8 business days.
Returns or exchanges for items purchased online (website, Facebook, Instagram, or Tiktok stores) can only be processed via an online claim. Returns or exchanges can NOT be processed any of our authorized dealers nor our Flagship store in Salinas, Ca.
ALL ITEMS ON CLEARANCE (ON SALE) OR PART OF A SALE ARE FINAL SALE AND NO RETURNS OR EXCHANGES ARE ACCEPTED.
Incorrect, missing, or Defective Product
If the product has a manufacturing defect, the product is incorrect, or the order is missing item(s), contact us within 2 days of receiving your order to address the issue. We will ask for pictures of the products received, packing slip, and/or pictures of the box.
If a replacement or partial refund is offered, customer has 5 business days to confirm which option they prefer from the date the replacement or partial refund was offered. If no response is received from the customers after the 5 business days, unfortunately, we will no longer be able to offer the exchange or partial refund.
Lost, damaged/tampered, or stolen orders
We offer optional order protection through Guide Protection, a third-party insurance service. In the "your cart" page, you’ll have the option to add Guide coverage to your order. This protection helps safeguard your purchase against unforeseen issues such as loss, theft, or damage during transit. Click here for more details about Guide.
Please note that Guide coverage is optional and must be selected at checkout. If you opt out of Guide Package Protection, we (El Viejon Brand) are not liable for lost, damaged, or stolen orders once shipped.
Our company makes every effort to ensure that all orders are packaged accurately and shipped in a timely manner. However, once picked up by the shipping company (USPS or UPS), we lose control of the package. Once the order is marked as "Delivered", we are no longer responsible for the package, since it is out of our control what happens to the package once delivered (for example, if it is stolen or grabbed by someone else at the address). It is up to the customer to file a claim with the shipping company (USPS or UPS) if they believe the shipment wasn't delivered to their address.
Package returned to us due to an address error
Contact us if your order wasn't able to be delivered due to an error in the address or issue with the shipping company. If the order was placed directly on our website, the order can be reshipped once it is returned to us by the shipping company. The customer will need to pay shipping costs associated with the reshipment. A reshipment processing fee may apply.
If the customer wishes to cancel the order instead, we can refund the order total MINUS original shipping costs and a 20% restocking fee may apply. If the order was placed on a third-party platform (such as Facebook, Instagram, or Tiktok), unfortunately, we can not reship you the order. However, we can refund you the order total MINUS original shipping costs. Please keep in mind that we can't proceed with a reshipment or refund until the package is returned to us.
If a returned package is not claimed after 90 days of the delivery attempt date, the order cannot be re-shipped or refunded anymore.
Disputed / chargeback orders
If you open a dispute or chargeback claim on your order, we would no longer be able to provide customer support for that order. You would need to communicate with your bank for any further questions.
ESPAÑOL
Envíos Dentro de USA
Por favor permita 2-4 días hábiles para que su orden sea procesada y enviada. Después de ser enviada, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo (tracking number). Todos los pedidos dentro de los Estados Unidos se envían por medio de USPS o UPS y llegan en aprox. 3 a 5 días hábiles. Pedidos de $200 o más pueden tener un requisito de firma durante la entrega.
Cambiar o cancelar una orden
Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros (por correo electrónico) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de 24 horas, no podemos garantizar un cambio o cancelación del pedido.
Numero de rastreo
Cuando su orden sea enviada, recibirá un email con los detalles de su orden y el número de tracking (rastreo).
Devoluciones or cambios
Si no estas satisfecho con su pedido, podemos cambiar el artículo(s) o aceptar devoluciones. Se aplican las siguientes condiciones
-El reclamo de devolución/cambio sea realizado dentro de 30 días posteriores ala fecha de entrega. Puede mandar su reclamo a info@elviejonbrand.com. Ya que verifiquemos el pedido, le mandaremos instrucciones para devolver el producto.
-El producto (o productos) devuelto está sujeto a una tarifa de reposición (restocking fee) del 20%
-El producto (o productos) estén en condición nueva (sin señales de uso) y con todas sus etiquetas.
-El cliente es responsable de los gastos de envío a nuestra dirección
-Los pedidos devueltos deben recibirse dentro de los 15 días calendario posteriores a la aprobación del reclamo de devolución
-Una vez que se reciba el producto, verificaremos que el producto esté en nuevas condiciones. Luego, procesaremos el reembolso, que demorará entre 2 y 8 días laborales.
Las devoluciones o cambios de artículos comprados en línea (sitio web, tiendas de Facebook, Instagram o TikTok) solo se pueden procesar mediante un reclamo en línea. No se pueden procesar devoluciones ni cambios en ninguno de nuestros distribuidores autorizados ni en nuestra tienda en Salinas, California.
TODOS LOS PRODUCTOS EN OFERTA (ON SALE) OR PARTE DE ALGUNA OFERTA SON VENTA FINAL Y NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Producto defectoso, faltante, o incorrecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación, es incorrecto o faltan artículos en el pedido, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega para solucionar el problema. Es posible que le solicitemos fotos de los productos recibidos, el albarán (packing slip) o fotos de la caja.
Si se ofrece un reemplazo o un reembolso parcial, el cliente tiene 5 días hábiles para confirmar la opción que prefiere a partir de la fecha en que se ofreció el reemplazo o el reembolso parcial. Si no recibimos respuesta del cliente después de 5 días hábiles, lamentablemente, ya no podremos ofrecer el cambio ni el reembolso parcial.
Pedidos perdidos, dañados, manipulados o robados
Ofrecemos protección opcional para pedidos a través de Guide Protection, un servicio de seguros externo. Al finalizar la compra (en la pagina del carrito), tendrá la opción de añadir la cobertura Guide a su pedido. Esta protección ayuda a proteger su compra contra imprevistos como pérdida, robo o daños durante el transporte. Haga clic aquí para obtener más información sobre Guide.
Tenga en cuenta que la cobertura Guide es opcional y debe seleccionarse al finalizar la compra. Si opta por no usar Guide Package Protection, nosotros (El Viejon Brand) no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, dañados o robados.
Nuestra empresa hace todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se empaqueten correctamente y se envíen a tiempo. Sin embargo, una vez que la empresa de envíos (USPS o UPS) lo recoja, perdemos el control del paquete. Una vez que el pedido se marca como "Entregado", ya no nos hacemos responsables del paquete, ya que está fuera de nuestro control lo que le suceda una vez entregado (por ejemplo, si es robado o alguien más lo roba en la dirección). Depende del cliente presentar un reclamo ante la empresa de envío (USPS o UPS) si cree que el envío no fue entregado en su dirección.
Nuestra empresa hace todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se realicen con precisión y se envíen de manera oportuna. Sin embargo, una vez recogido por la compañía de envío (USPS o UPS), perdemos el control del paquete. Una vez que el pedido se marca como "Entregado", ya no somos responsables del paquete, ya que está fuera de nuestro control lo que sucede con el paquete una vez entregado (por ejemplo, si es robado o agarrado por otra persona del domicilio). Es la responsabilidad del cliente presentar un reclamo ante la compañía de envío (USPS o UPS) si cree que el envío no fue entregado en su dirección.
Paquete devuelto debido a un error de domicilio
Contáctenos si su pedido no pudo ser entregado debido a un error en la dirección o problema con la empresa de envío. Si el pedido se realizó directamente en nuestro sitio web, podemos reenviarselo una vez que la empresa de envíos nos lo devuelva. El cliente deberá pagar los gastos de envío asociados al reenvío. Podría aplicarse una tarifa de procesamiento por el reenvío. Si prefiere cancelar el pedido, podemos reembolsar el total del pedido MENOS los gastos de envío originales y podría aplicarse una tarifa de reposición del 20%. Si el pedido se realizó en una plataforma de terceros (como Facebook, Instagram o Tiktok), lamentablemente, no podemos devolverle el pedido. Sin embargo, podemos reembolsarle el total del pedido MENOS los costos de envío originales. Tenga en cuenta que no podemos proceder con un reenvío o reembolso hasta que USPS nos devuelva su paquete.
Si un paquete devuelto no se reclama después de 90 días de la fecha del intento de entrega, el pedido ya no se puede reenviar ni reembolsar.
Pedidos disputados o con devolución de cargo
Si abre una disputa o una reclamación por devolución de cargo en su pedido, ya no podremos brindarle atención al cliente. Para cualquier otra pregunta, deberá comunicarse con su banco.